Договор-оферта

1. Термины и стороны

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Мухаметзянов Камиль Рустамович, ИНН 164407854526, ОГРНИП 325169000092214.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, которое направило заявку, передало материалы для анализа, оплатило счет или иным способом акцептовало настоящую оферту.

Diales — сервис и методика Исполнителя для анализа звонков отдела продаж, оценки качества разговоров, подготовки отчетов, рекомендаций и материалов для обучения команды.

Сайт — публичный сайт Diales по адресу https://diales.ru/.

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику информационно-аналитические и консультационные услуги в области анализа звонков и продаж, включая:

• бесплатный AI-аудит 30-50 звонков Заказчика и подготовку краткого отчета;
• транскрибацию и анализ записей звонков, оценку разговоров, выявление рисков потери сделок, ошибок и точек роста;
• подготовку рекомендаций, сводок, отчетов, примеров сильных и слабых фрагментов разговоров;
• настройку критериев оценки, подключение интеграций, личного кабинета, CRM, телефонии и каналов уведомлений, если это согласовано сторонами;
• платную подписку, сопровождение, поддержку и доработки в пределах согласованного тарифа или счета.

Точный состав платных услуг, стоимость и период оказания указываются в счете, переписке, коммерческом предложении, акте или ином согласованном сторонами документе.

3. Акцепт оферты

Оферта считается акцептованной Заказчиком при совершении любого из следующих действий:

• отправка заявки через форму на Сайте;
• передача Исполнителю записей звонков, ссылок, выгрузок, CRM-данных или иной информации для анализа;
• оплата счета Исполнителя;
• начало использования результатов аудита, отчетов, личного кабинета или иных материалов Diales.

Акцепт является полным и безоговорочным. Если Заказчик не согласен с условиями оферты, он не должен направлять заявку, передавать материалы или оплачивать услуги.

4. Бесплатный аудит

Бесплатный аудит предоставляется для первичной оценки применимости Diales и не является обязанностью Исполнителя заключить платный договор на любых условиях.

Срок подготовки бесплатного аудита — до 7 календарных дней с даты, когда Заказчик передал Исполнителю все необходимые материалы: записи звонков, сведения о менеджерах, CRM, воронке, целях анализа и доступы, если они требуются.

Результат бесплатного аудита может включать краткий отчет, выводы, примеры фрагментов звонков, рекомендации и предложение по дальнейшей работе.

5. Платные услуги, оплата и НДС

Платные услуги оказываются на условиях, согласованных сторонами отдельно. Если иное не согласовано, оплата производится переводом на расчетный счет Исполнителя по счету.

Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной в момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

Исполнитель применяет режим налогообложения без НДС. НДС к стоимости услуг не предъявляется.

Если иное не согласовано сторонами, подключение платного сервиса или начало оказания платных услуг выполняется в течение 7 календарных дней после оплаты и получения всех необходимых данных от Заказчика.

6. Возвраты и отказ от услуг

После начала оказания услуг, передачи отчета, настройки сервиса, предоставления доступа или выполнения согласованного этапа оплаченные суммы не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат обязателен по законодательству Российской Федерации или услуга не оказана по вине Исполнителя.

Если Заказчик отказывается от услуг до начала их оказания, стороны согласуют возврат с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов и обязательных требований закона.

Если Заказчик является потребителем, положения настоящего раздела применяются в части, не ограничивающей его обязательные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• передавать достоверные сведения и материалы, необходимые для оказания услуг;
• самостоятельно обеспечить правомерность передачи Исполнителю записей звонков, персональных данных, CRM-данных и иной информации третьих лиц;
• получить необходимые согласия, уведомить сотрудников, клиентов и иных лиц о записи, передаче и анализе звонков, если это требуется законом;
• не передавать Исполнителю данные, которые запрещено передавать без специального правового основания;
• своевременно оплачивать счета и принимать оказанные услуги.

8. Результаты и ограничения

Отчеты, оценки, расшифровки, рекомендации и иные материалы Diales являются информационно-аналитическими материалами. Они помогают управлять продажами, но не гарантируют рост выручки, конверсии, прибыли или заключение сделок.

AI-анализ может содержать неточности. Заказчик самостоятельно принимает управленческие решения и несет ответственность за их последствия.

Исполнитель не отвечает за перебои в работе CRM, телефонии, хостинга, мессенджеров, платежных сервисов, интернет-каналов и иных систем третьих лиц.

9. Конфиденциальность и персональные данные

Стороны обязуются не раскрывать коммерческую, техническую и иную конфиденциальную информацию, полученную при исполнении договора, кроме случаев, когда раскрытие необходимо для оказания услуг, исполнения закона или согласовано сторонами.

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

10. Интеллектуальные права

Права на Diales, методики анализа, интерфейсы, шаблоны отчетов, критерии, промпты, программный код, дизайн и иные элементы сервиса принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях.

Заказчик получает право использовать результаты оказанных услуг для внутренних бизнес-целей. Передача материалов третьим лицам, публикация отчетов и копирование элементов сервиса допускаются только с согласия Исполнителя, если иное прямо не согласовано сторонами.

11. Ответственность

Стороны несут ответственность за нарушение условий договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответственность Исполнителя по платным услугам ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за спорный период или этап услуг, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные недостоверными данными Заказчика, неправомерной передачей записей и персональных данных, действиями сотрудников Заказчика или системами третьих лиц.

12. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

Для оплаченных услуг применяются условия, действовавшие на дату оплаты, если стороны письменно не согласовали иное.

13. Претензии и применимое право

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Претензии и юридически значимые обращения направляются Исполнителю в Telegram @kamil_mf или письменно по адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.

Если спор не урегулирован путем переговоров, он передается на рассмотрение суда в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя